多措并舉 優化營商環境 提升供電服務質量

發布日期: 2019-08-13 信息來源: 管理員

 

近年來,國網黑龍江省電力有限公司堅決貫徹落實省委省政府關于進一步優化營商環境的決策部署,創新服務理念、加強服務管理、優化服務流程,不斷提高供電服務質效,進一步營造良好的電力營商環境。

一是規范服務行為,提高服務質效。深化客戶獲得電力省力、省時、省錢的“三省”服務。按照“一口對外”、“一次性告知”的原則,向客戶提供業務辦理告知書,切實保障客戶的知情權;嚴格收資時序,推行臨時用電與正式用電同時辦理,提高客戶辦電效率。

二是優化辦電環節,提高辦電效率小微企業獲得電力落實零上門、零審批、零投資的“三零”服務,辦電壓減至2環節。取消普通客戶設計審查和中間檢查環節,切實加快業務辦理速度。

三是深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育活動。組織全體機關工作人員深入1047個基層供電所現場辦公征詢各類客戶意見和建議84件排查整治供電服務問題482件;現場解決用電難題669個。深刻剖析當前營銷專業在供電服務管理方面的短板與不足,督導各項政策及管理制度落地,切實提升供電服務水平。

四是優化網上辦電,提升服務質效。互聯網+供電服務思維引入供電服務領域,讓客戶多走網路少走馬路,著力發展營銷信息化。以線上APP推廣應用為依托,進行網站宣傳、涉電指導、問題反饋等活動。推動網上營業廳與生產經營工作平臺對接,增強門戶的在線辦事能力。

五是加強保電管理,圓滿完成保電任務。編制重要活動客戶側保電應急預案和應急處置預案,及時處理消缺保電現場所存在的安全隱患。截至目前,圓滿完成國家領導人到黑龍江調研、國際冰雪節、省兩會、哈洽會、全國高(中)考和國際馬拉松等重要活動客戶側保電任務20次,做到“零閃動、零差錯”。

國網黑龍江省電力有限公司會持續結合深化作風整頓優化營商環境工作,進一步提高思想認識,以客戶為中心,以客戶需求導向,持續完善服務機制、構建完善的優質服務體系,使廣大電力客戶用上優質、安全、高效、便捷的放心電。

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